Amazonフレックスで配達していると、本当にいろんな人がいるんだなとつくづく思います。
他の宅配業者ならば、ある程度配るエリアは毎回同じですが、
Amazonフレックスの場合は、市内全域、
ステーションを変えれば県内全域が配達エリアになります。
即ち、県内全員の人に配達できる。
これが嫌だと思う人もいると思います。
・いつも新しい場所
・新しいエリア
・全員土地勘がないから疲れる
・いつも同じエリアで同じお宅の配達がいい。
そういう人はヤマトや郵便などがいいかもしれません。
私はこの県内全域が嫌いではありません
・いろんな場所に行ける。
・いつも同じだと飽きてしまう。
・いろんな建物が見れる。
・いろんな街並みが観れる。
そして、２年もやっていると県内全域の特徴や配達の最適化がわかるようになってきます。
狭いエリアで毎日毎日やっているのは楽かもしれませんが、
広範囲でできるようになればそれだけアドバンテージになる。
同じ市内でも住み分けされている住んでいる人の違い
宅配をやっていると同じ県内・市内に住んでいながら、本当に住む場所で違うことがわかります。
名古屋でいうと
中心地の高級住宅地（富裕層）
主税町 白壁
若者が多い
新栄 栄 名駅 大須
超高級住宅地（経営者・地主）
南山 東山 八事 春山
あらゆるモノが融合している （下町・繁華街・タワマン）
千種 今池 池下 那古野
家ばかり（一般）
中村区 中川区 西区 港区
配達する場合の違い
・中心地の単身マンションは、オートロックばかり、早い時間はいない、宅配ボックスは常に一杯
・団地の配達は結構多い
・タワマンの場合、置き配達不可 宅配ボックスも不可の人もいる ほとんどが高層階
・時間指定しているのにいない人が多いのは若者が多いエリアの１Kマンション
・高級住宅地の在宅率は高い。誰かしらいる。宅配ボックスがいっぱいだったということは今までない。
・住所と番地が一致しない家はある。
・住所不備 表札がない 電話でない ＝＝＞ 配達のしようがない
・無言でオートロック解除
・無言でめんどくさそうに商品受け取り
・意味不明な言いがかり
・訳の分からない配達指示
・居留守
配達員も人間です。
雑な対応や変な言いがかりをされたら、気分は良くありません。
これが続くとやる気がなくなっていきます。
Amazonの場合は、まだ置き配達があるからいいですが、他社の場合は手渡しが基本なので本当に大変だと思います。
本当にいろんな人がいる
ほとんどの人は、毎日会う人は限られていると思います。
同居人だったり、会社の同僚だったり、クラスメートだったり、
飲食店でも不特定多数ですが、宅配の場合は１対１になります。
１対１で１日何十人と顔を合わすこともなかなかないのではないでしょうか？
年齢・性別・一軒家・マンション・アパート・会社
いろんな人がいて、いろんなパターンがあります。
クレーム対処
宅配指示・概要欄をみる
ネットで注文する人は、ほとんどがリピーターになります。
今までの配達の中でクレームやトラブルがある場合、何かしらのメッセージが概要欄にのっていることがあります。
これは必ずインターホンを押す前に確認するのがいい。
インターホン押さないで
置き配禁止
宅配ボックス禁止
家の場所の詳細
置き配の実施場所
などなど
毎回一定のクオリティー
相手が女性だからとか相手が高齢者だからとか相手が強面だからとかで、接し方を変えるのはオススメしない。
仮に何かしらのクレームが入った場合。誰に対しての接し方かわからなくなるからです。
常に誰に対しても同じ接し方をすることで、（何が悪かったのか）改善しやすくなる
近づきしすぎない
最近では、女性のドライバーも増えてきました。
配達先が男性で置き配不可で２１時・・・・・・・。オートロックで顔を確認。
酔っているかもしれません。
風呂上がりかもしれません。
逮捕歴がある人かもしれません。
駐車場所は重要
個人配達をやるにあたって、路肩に駐車することは避けられない。
トラブルやクレームにつながるのは、配達先だけではない。
車を止めた場所が悪く、クレームやトラブルに発展することも多数あります。
・配達先でない家の前に駐車（金銭を要求される事案も発生）
・エンジンかけっぱなしでうるさい
・車が通れない
・団地などの配達で長時間の駐車
誤配注意
誤配になるのは、ドライバーだけの責任ではないと思っています。
マンション名記載なし
同じ番地が続く長屋
部屋番号がないアパート
新築・再開発エリア
インターホンならない