最近Amazonの配達員の誤配が増えているという話。
しかし、なぜ？
マップには番地も出るしマンション名も出るし苗字まで丁寧に表示される。
正直なところ誤配の仕様がないはずなのに・・・・・・・・
深掘り2022 誤配IN個人宅配
誤配の原因は基本的にどこも同じです。
・新人
3００００個の荷物を配達した人と荷物を初めて配達する人では経験値が全く違います。
経験値が多い人は、何回も言ったことがある場合もあるし、目的地・入口を探すのもコツを掴んでいる。
例え初めていくエリアでも、要領をわかっている人はスムーズに配ることができます。
・適当に配完処理
適当に配完処理をした場合。
お客さんに荷物は届かないのはもちろん、変なところにピンがたってピンずれの原因になります。
また次の人が荷物を配る時も場所がわからないので、急いでいる場合はまた住所不明で持ち戻ることになります。
・マップに表示されない届け先
マップにも番地や苗字が表示されない場合はあります。
主に新築のマンションや新築の一軒家、また家主が変わった場合も番地は合っているのに名前が違うということがあります。
他にも昔からあるような集落の地域や長屋。
これは田舎だけではなく郊外に行くとどこでもあります。
特に大きい神社や大きいお寺なんかがある地域
こういった地域はとにかく入り組んでいる。
・軽も通れないような道
・いきなり行き止まり
・あたりは街灯がなく漆黒
・大回りしないと隣のエリアにいけない（田んぼや線路なんかで）
・訳のわからない指示
・お客さんの記載ミス
・焦り
焦りが一番の誤配の原因
焦れば焦るほど、混乱して冷静な判断ができなくなっていく。
なぜ焦るのかというと・・・・・
・間に合わない個数
・間に合わない時間指定
・駐車スペースがない
・タワマンで３０分経過
・渋滞
・一方通行だらけ
・エリアが広すぎる
・周りが暗すぎて何も見えない
・頭が混乱して運転に集中できない
・荷台にまだまだたんまりある荷物
アマゾンさん！！一人当たりの数を増やせば、コストが下がるとは限りません。
最近、かなり一人当たりの荷物が多くなっている印象です。
２年ほどやっている私でも、ギリギリ間に合うか間に合わないかという状況。
フレックスの新規キャンペーンで入ってきた人は当然配れるわけありません。
１人あたりの荷物の増加
ギリギリ間に合うか間に合わないかという焦り
無理な運転
交通違反
事故の発生
そして誤配の増加。
正直時間がぎりぎりの場合、ある程度しか見ていない。ピンと苗字を確認するぐらいで隣近所まで確認しません。
同じようなアパートでもだいたいで完了する。
でないと間に合わないからです。
これが仮に時間に余裕があるような場合は、確実性が上がります。
番地の確認
隣の表札を確認
何号棟の確認
最適なルートの確認
営業時間の確認
アクセスコードの確認
不在周り
お客さんへの対応
荷物がデカい場合や重たい場合は、在宅確認・架電までして置き配達でいいか確認します。
ピンの場所が違う場合は、修正します。
わかりにくい場合はアクセスコードも記入します。
ピンずれを直す時間も探す時間もないような状態でいい配達ができるわけがありません。